LikeIT
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Новости
Услуги
  • Digital-маркетинг
    • Маркетинговая стратегия
    • SEO продвижение сайтов
    • SMM продвижение
    • Контекстная реклама
    • E-mail маркетинг
    • Таргетированная реклама
    • Контент-маркетинг
  • UX и дизайн
    • Фирменный стиль
    • Создание имиджевой графики
    • Дизайн
    • Разработка логотипа
    • Упаковка бизнеса под ключ
  • Разработка сайтов
    • Создание интернет-магазина
    • Корпоративные сайты
    • Создание Landing pages
    • Техническая поддержка
    • Разработка мобильных приложений
    • Уникальный проект
  • CRM автоматизация
    • Внедрение KPI
    • Интеграция телефонии
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Обмен с 1С
    • Внедрение CRM
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Внедрение CRM
  • SEO продвижение
  • Контекстная реклама
  • Дизайн
  • Landing pages
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • CRM системы
Блог
Контакты
Ещё
    +375 (29) 322-00-20
    LikeIT
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    • Новости
    Услуги
    • Digital-маркетинг
      • Маркетинговая стратегия
      • SEO продвижение сайтов
      • SMM продвижение
      • Контекстная реклама
      • E-mail маркетинг
      • Таргетированная реклама
      • Контент-маркетинг
    • UX и дизайн
      • Фирменный стиль
      • Создание имиджевой графики
      • Дизайн
      • Разработка логотипа
      • Упаковка бизнеса под ключ
    • Разработка сайтов
      • Создание интернет-магазина
      • Корпоративные сайты
      • Создание Landing pages
      • Техническая поддержка
      • Разработка мобильных приложений
      • Уникальный проект
    • CRM автоматизация
      • Внедрение KPI
      • Интеграция телефонии
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Обмен с 1С
      • Внедрение CRM
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Внедрение CRM
    • SEO продвижение
    • Контекстная реклама
    • Дизайн
    • Landing pages
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • CRM системы
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Отработка возражений при общении с клиентом
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
        • Новости
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Digital-маркетинг
          • Назад
          • Digital-маркетинг
          • Маркетинговая стратегия
          • SEO продвижение сайтов
          • SMM продвижение
          • Контекстная реклама
          • E-mail маркетинг
          • Таргетированная реклама
          • Контент-маркетинг
        • UX и дизайн
          • Назад
          • UX и дизайн
          • Фирменный стиль
          • Создание имиджевой графики
          • Дизайн
          • Разработка логотипа
          • Упаковка бизнеса под ключ
        • Разработка сайтов
          • Назад
          • Разработка сайтов
          • Создание интернет-магазина
          • Корпоративные сайты
          • Создание Landing pages
          • Техническая поддержка
          • Разработка мобильных приложений
          • Уникальный проект
        • CRM автоматизация
          • Назад
          • CRM автоматизация
          • Внедрение KPI
          • Интеграция телефонии
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Обмен с 1С
          • Внедрение CRM
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Внедрение CRM
        • SEO продвижение
        • Контекстная реклама
        • Дизайн
        • Landing pages
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • CRM системы
      • Блог
      • Контакты
      `
      • Личный кабинет
      • +375 (29) 322-00-20
      Будьте на связи
      Минск, ул. Казинца 11А Барановичи, ул. Брестская 224Б
      info@likeit.by
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Google Plus

      Отработка возражений при общении с клиентом

      • Главная
      • Блог
      • Отработка возражений при общении с клиентом
      Категории
      • Бизнес-советы7
      • Опросы0
      • Повышение продаж3
      • Продвижение и реклама19
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция2
      Отработка возражений при общении с клиентом
      Многие маркетинговые приемы в теории сулят отличные результаты, но на практике не дотягивают до них. В большинстве случаев это обусловлено человеческим фактором, а именно целым набором сомнений целевого покупателя, отдаляющих перспективу реализовать продукцию.
      13 Февраля 2019 15:56

      Чего опасаются клиенты, не готовые купить товар «здесь и сейчас»?

      Столкнувшись с недоверчивым покупателем, ему стоит дополнительно рассказать в преимуществах приобретаемой им продукции, а скептически настроенных и вовсе переубедить в пользе и ценности товаров, склонив их тем самым к принятию решения по оплате.

      Работать можно с целым «букетом» сомнений, опасений и страхов, которые становятся поводом для возражения, отказа от необходимого товара:

      •   Страх неудачи, боязнь совершить ошибку.
      •   Боязнь продавца.
      •   Страх покупки товара по завышенной цене..
      •   Страх быть обманутым.
      •   Опасение опыта прошлых ошибок, связанных с приобретением подобных товаров.
      •   Опасение попасть в неловкую ситуацию.
      •   Страх, который вызвало мнение другого человека.
      •   Страх получить увечья.
      •   Боязнь не получить товар до конкретной даты.

      Как понять, какая именно причина стала преградой на пути к принятию клиентом решения по оплате?

      Выявление причин возражений

      Попробуйте наладить взаимоотношение и заслужить доверие к себе, чтобы найти ответ (конечно, если клиент не настроен категорически, всячески и без аргументов избегая контакта). Попросите предоставить дополнительную информацию и внимательно выслушайте, с чем связано возражение клиента.

      Используйте технику «Предположим»: предложите клиенту выбор. Купит ли он товар, если его проблема будет решена? Если да, тогда уточняем истинную причину возражения и стараемся найти выход из ситуации.

      При явных возражениях стоит применять технику «Искренность». Например, если человек отказывается от конкретного продукта, аргументируя привлекательностью иного предложения. В данной ситуации придется вынудить клиента на искренний ответ. Предложите ему компромисс, но с сопутствующим уточнением, стоит ли Вам тратить свое время на дальнейшую консультацию? Спросите «в лоб» покупателя, нет ли причин, по которым он откажется от приобретения товара в очередной раз?

      Возражая против покупки, потребитель может выявлять ложное возражение, увиливая от конкретного ответа. В данном случае поможет метод уточнения. Выслушав клиента, достаточно спросить, нет ли еще и других причин, которые могли бы помешать совершить ему покупку.

      Эффективная борьба с возражениями

      Самые различные возражения могут стать на пути осуществления продаж. Для налаживания коммуникаций, стоит использовать логические приемы с участием мыслительных процессов: отождествление, обобщение, конкретизация, абстракция.

      Стоит логически опровергнуть возражение при помощи конкретных аргументов, достойных уровня интеллекта собеседника. Прежде всего, стоит выслушать клиента, задействуя тактику активного слушания. А затем:

      •   Обязательно дружелюбно поблагодарите человека.
      •   Проявите сопереживание, подтвердив актуальность возражения клиента.
      •   Помогите человеку раскрыться за счет вопросов с заведомо положительным ответом.
      •   Покажите ценность товара и выгоду от его приобретения.
      •   Подведите итог, акцентируя внимание на том, что человек потеряет, если откажется от покупки.

      Возражения не всегда означают, что клиент не будет приобретать товар. Именно поэтому нужно уметь правильно их отрабатывать, дабы удовлетворить потребности покупателя и завершить сделку.

      Бесплатная консультация маркетолога
      01.10.2018

      Мы можем помочь очень ограниченному количеству людей, поэтому будем рады, если вы сможете в короткое время ответить нам для обратной связи.

      Подробнее

      Сотрудник
      Александр Фридрик
      Александр Фридрик
      Учредитель/Руководитель отдела продаж
      «Сегодня – самый продуктивный день вашей недели»

      fridrik.av@likeit.pro
      +375(29)322-00-20

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О компании
      Сертификаты
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Новости
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      CRM системы
      Услуги
      Digital-маркетинг
      UX и дизайн
      Разработка сайтов
      CRM автоматизация
      Наши контакты


      +375 (29) 322-00-20
      info@likeit.by
      Минск, ул. Казинца 11А Барановичи, ул. Брестская 224Б

      Продвижение сайтов — топливо для вашего бизнеса в интернет. Мы находим самые оптимальные и надежные пути привлечения клиентов на ваш сайт. Звоните или пишите нам и мы сделаем ваш сайт посещаемым!

      Разработка сайтов – наша сильная сторона. Мы не работаем по шаблону, мы строим уникальный проект вашего бизнеса в интернет. Нам важен результат, т.к. хороший сайт - это наше портфолио.

      Бесплатный аудит сайта. Напишите нам на info@likeit.by и мы пришлем вам отчет с результатами аудита.

      Автоматизация процессов. Заставьте ваш бизнес работать самостоятельно. Мы поможем автоматизировать ваш бизнес, отобразим любую информацию или отчетность для руководителей. Сделаем все процессы прозрачными!