ТОП-10 роковых ошибок клиентов веб-студий
В процессе работ мы часто замечаем, как многие клиенты, с которыми нам довелось работать, совершают множество ошибок на пути к достижению цели в построении успешного проекта. Мы выбрали ТОП-10 самых опасных ошибок, которые обязательно надо понимать, чтобы избегать при работе с веб-студией. Итак, начнем!

НЕЧЕТКАЯ ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ проекта

НЕЧЕТКАЯ ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ проекта

При разработке проекта необходимо учитывать цель его создания. Во многом это определяет функциональную и маркетинговую часть. Цели проекта могут быть разными:

  • Увеличение прибыли;
  • Повышение лояльности клиентов;
  • Привлечение новых клиентов;
  • Увеличение числа повторных заявок;
  • Узнаваемость продукта или бренда.

 

НЕВЕРНЫЙ ВЫБОР ОТВЕТСТВЕННЫХ

НЕВЕРНЫЙ ВЫБОР ОТВЕТСТВЕННЫХ


В одних компаниях ответственность за создание сайта порой отдают сотруднику, который как-то связан с компьютерами, это может быть 1С-ник, сис. админ или самый молодой сотрудник, который разбирается в современных технологиях, либо ставят тех, кто свободен и может заняться дополнительным делом.

В других компаниях за все работы всегда берется либо директор, либо сам владелец бизнеса, пытаясь везде успеть и во всем разобраться самому.

Такие решения, в большинстве случаев, приводят к торможению развития проекта, увеличению сроков выполнения проекта, отсутствию понимания цели и другим отрицательным моментам, провоцирующим в итоге крах всей затеи.

 Так кто же должен в итоге участвовать в проекте на стороне Заказчика?

Это должен быть ответственный сотрудник, имеющий следующие качества:

  • Обладает нужной компетенцией;
  • Участвует с самого начала проекта;
  • Несет ответственность за конечный результат;
  • Заинтересован и замотивирован на достижении результата;
  • Имеет полномочия.

В обязанности такого сотрудника входит ряд задач, которые они часто пытаются переложить на исполнителей. К таким задачам относятся:

  • Постановка задач;
  • Согласование изменений в процессе разработки;
  • Принятие выполненных работ;
  • Ответственность за результат проекта в целом.

В свою очередь данный сотрудник должен уметь выбрать правильного исполнителя, т.к. в конечном счете именно подрядчик будет делать львиную долю работ по проекту. 

На что обратить внимание при выборе подрядчика, чтобы получить результат в срок:

  • Это может быть целая команда, но ответственный за проект всегда один;
  • Старайтесь работать с уже слаженными командами;
  • Обратите внимание на их ресурсы. Команда должна располагать достаточным количеством времени на работу по проекту.

ОТСУТСТВИЕ ЧЕТКОЙ КОММУНИКАЦИИ

ОТСУТСТВИЕ ЧЕТКОЙ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация в проекте – это ВСЕ! Все мы знаем с детства игру в «глухой» телефон, когда первый человек шепотом говорит фразу, предавая ее следующему в цепи, и последний называет ее в слух. Такая белиберда прекрасно смешила нас в детстве, но когда такой «глухой» телефон начинает работать в проекте, то что в итоге мы получим на выходе?

Итак, на что необходимо обратить внимание перед стартом работ:

  • Способы коммуникации, частота коммуникаций;
  • Регулярные встречи, созвоны;
  • Формы демонстрации результатов работ;
  • Формат списка замечаний и ожидаемая скорость реакции на них.

Если всего этого нет, то не стоит ждать, что вы получите тот проект, которые ожидали изначально. В процессе плохой коммуникации многие детали будут утеряны или выполнены на усмотрение любой из сторон.

Для решения проблем с коммуникацией наша компания пользуется CRM Битрикс24, где Заказчик всецело погружен в проект и имеет взаимосвязи с разработчиками на всех этапах проекта; используем общий файловый диск для хранений всех данных проекта и многое другое.

НЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО ПЛАНА И ПРОМЕЖУТОЧНЫХ ТОЧЕК

НЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО ПЛАНА И ПРОМЕЖУТОЧНЫХ ТОЧЕК


Промежуточные точки в проекте необходимы для понимания выбора правильного курса движения. Когда проект разбит на этапы, а этапы на промежуточные точки, то Исполнителю проще строить процесс и планировать сроки. В свою очередь Заказчик может четко видеть ход выполнения и  корректировать проект перед стартом следующего этапа, если он увидел недостатки первоначального плана.

Советы правильного планирования проекта:

  • Делите проект на этапы;
  • Делите этапы на промежуточные точки;
  • В обсуждении промежуточных результатов должны участвовать все участники проекта;
  • Закладывайте время на риски и тестирование после каждой промежуточной точки;
  • Промежуточная точка это не один день!

При изменении требований или критериев успешности проекта сохраняйте адекватность в оценке сроков и ресурсов.

НЕ УЧТЕНЫ РИСКИ НА ПРОЕКТЕ

НЕ УЧТЕНЫ РИСКИ НА ПРОЕКТЕ


Как в спорте, где есть риск не добраться до финиша, так и при создании сайта. Для увеличения шансов на победу необходимо определить возможные проблемы при реализации и максимально быстро их решить. Для этого советуем придерживаться нескольких правил:

  • Составьте перечень возможных рисков;
  • Мониторьте их;
  • Оцените вероятность их возникновения;
  • Найдите причину их появления;
  • Продумайте план их устранения при возникновении;

Ниже представлен список рисков, которые могут возникнуть со стороны Заказчика или Подрядчика

СО СТОРОНЫ ПОДРЯДЧИКА

  • Все мы люди;
  • Отсутствует достаточный опыт в решении требуемой задачи;
  • Допущены ошибки на этапе оценки;
  • Логические ошибки при планировании или реализации;
  • Недостаточная информированность для принятия правильных решений.

СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА

  • Все вы люди;
  • Отсутствие подготовленной информации;
  • Негибкость к требованиям онлайн-рынка;
  • Внутренние конфликты интересов;
  • Недостаток ресурсов;
  • Нехватка компетенции;
  • Долгое принятие решений.

 

 

Большинство из этих рисков можно заранее исключить, если в процессе подготовки к проекту на них обратить внимание и постараться их решить. Любая веб-студия постоянно сталкивается с такими проблемами.

 

Пути их решения банально просты:

  • Старайтесь максимально подробно предоставлять информацию;
  • Возьмите себе в привычку быстро реагировать на запросы от Исполнителя;
  • Если вы состоите в партнерстве с кем-то, то еще перед стартом определите обязанности и ответственности каждой из сторон;
  • Спланируйте свой график с учетом дополнительной загрузки по проекту;
  • Постарайтесь иметь доверительные отношения с Исполнителем, это поможет в решении сложных вопросов.
  • Умение быстро принимать решения выделит вас на фоне конкурентов.

Необдуманные ИЗМЕНЕНИЯ в процессе работ

необдуманные ИЗМЕНЕНИЯ в процессе работ


Когда уже работа «кипит» в полной мере и каждый занят своим делом, вдруг оказывается, что исполнитель решил ускорить проект, т.к. завтра надо показать генеральному. Заказчик настаивает на подключении дополнительных программистов, при этом не понимая один факт:

НЕЛЬЗЯ ТАК ПРОСТО ВЗЯТЬ и добавить людей в команду!

Новый сотрудник

Производительность команды разработчика – это сложная формула, которая зависит многих факторов одними из которых являются:

  • Размер команды
  • Количество новых сотрудников
  • Стоимость интеграции
  • Поправка на рост (потерянная производительность / скорость работы)
  • Эффект слияния

 

При подключении одного дополнительного разработчика вместо ожидаемого роста производительности мы получаем ее падение в первое время. Почему так возникает?

Все потому, что необходимо распределить часть работы от других на него, как бы разделить торт не на 8 кусков, а на 9. Усложняет этот процесс еще то, что новый работник, пока не вникнул в проект, будет часто дергать других, пытаясь «догнать» их в понимании происходящего внутри.

ДАВЛЕНИЕ И МАНИПУЛЯЦИИ в ходе проекта

ДАВЛЕНИЕ И МАНИПУЛЯЦИИ в ходе проекта

Сроки сдачи проекта «горят», все, кого можно было задействовать, уже в проекте, разработчики справляются со своими задачами не так быстро, как хотелось бы. И в этот момент Заказчик начинает давить и манипулировать, совершая очередную ошибку. Есть несколько законов управления, которые уже выработаны опытом и годами в различных сферах управления по всему миру:

  • Работники не станут думать быстрее только от того, что руководство начнет давить на них;
  • Сверхурочная работа снижает темпы производительность;
  • При правильном применении давления производительность повысится максимум на 6 ± 3%;
  • Постоянное давление ВСЕГДА дает отрицательный результат.

Какие решения в такой ситуации? Опытные руководители знают такое слово как «мотивация». Ее не всегда купишь за деньги, это больше зависит от лидерских качеств руководителя. Вот несколько правил повышения эффективности команды:

  • Развивать командное взаимодействие и повышать боевой дух;
  • Привлекать новых сотрудников;
  • Отказаться от малоэффективных действий;
  • Проводите только короткие совещания в 5-10 минут;
  • «Нет» сверхурочной работе.

 

Только в той команде, где работник ощущает себя частью коллектива, видит уважение и поддержку со стороны руководства и коллег, он сможет по-настоящему раскрыть свой потенциал на 100%.

ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за проект

ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за проект

«Я вам заплатил – вы должны все сделать мне сами, я ничего делать не буду!», казалось бы, абсурдное заявление, но порой исполнители слышат такие слова, когда клиент не хочет нести какую-либо ответственность за свой проект.

Недавно мы делали один проект и запросили у Заказчика текст для раздела «Вопрос-ответ», где планировалось размещение самых частых вопросов их клиентов с разъяснениями. Как вы думаете, что мы услышали в ответ? Правильно, то самое заявление. Нам пришлось изучать сайты конкурентов и форумы, чтобы создать полноценный раздел «Вопрос – ответ».

Итак, самые частые ошибки в общей идеологии:

  • Перекладывание на исполнителя ответственности за формирование или додумывание идеологии проекта;
  • Перекладывание на подрядчика ответственности за разработку бизнес-процессов;
  • Стратегические ошибки (например, не учтена сезонность продукта).

ДЛИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ во время разработки

ДЛИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ во время разработки

Зачастую проблемой, которую Заказчик не хочет признавать, является неумение быстро принимать решения и согласовывать действия. Такая проблема чаще всего наблюдается в крупных организациях, где для согласования необходимо пройти все этапы должностной иерархии.

Нам приходилось работать с проектами, где каждое согласование сопровождалось 6-ю печатями и подписями. Лицо, ответственное за проект, каждый раз выслушивало предложения и правки от каждого человека, прежде чем он поставит печать и подпись.

Во избежание подобных ситуаций необходимо усвоить несколько правил:

  • Проект идет по календарному плану лишь при наличии оперативной обратной связи;
  • Первичное тестирование лучше проводить в ходе очной демонстрации работ с комментариями разработчика;
  • В процессе долгого согласования фокус разработчика смещается на другие задачи, и на возвращение к задаче тратится дополнительное время.

НЕДОВЕРИЕ ЭКСПЕРТНОМУ МНЕНИЮ

НЕДОВЕРИЕ ЭКСПЕРТНОМУ МНЕНИЮ

Последняя ошибка – это отсутствие доверия к Исполнителю как к эксперту в своей сфере. Постоянное желание «помочь» сделать правильное решение только ухудшает результаты работ и перспективы длительных партнерских отношений.  Если вы сомневаетесь в компетенции подрядчика, то, прежде чем стартовать, проведите с ним ряд встреч и презентаций, чтобы удостовериться в выборе. Главное помните, что доверие – ключ к успеху любого сотрудничества.

Наша компания уделяет очень много внимания понятию «доверие». На этом слове строятся наши отношения как с клиентами, так и внутри коллектива.

 

В этой статье мы хотели раскрыть 10 основных проблем, на которые, почему-то, многие забывают обращать внимание. Если у вас есть желание испробовать все это в действительности, то мы открыты к сотрудничеству. Оставляйте заявки, пишите вопросы!

29.11.2017
|
Рейтинг (3.66)

Возврат к списку

Продвижение сайтов в Минске

Продвижение сайтов в Минске

Подробнее
Сколько стоит продвижение

Сколько стоит продвижение

Подробнее
Ровный слой юзабилити на сайте - 3 шага пользователя к покупке

Ровный слой юзабилити на сайте - 3 шага пользователя к покупке

Подробнее